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第25个世界读书日 当当 孔夫子旧书网 大塘小鱼 杂志网 杂志猫这
发布日期:2021-06-20 17:47   来源:未知   阅读:

  今天是4月23日,第25个世界读书日,在短视频和各类新媒体的冲击下,似乎书籍已经不是大家获取知识、信息的唯一途径,但是书籍在大众心中的地位却不可撼动。据百度发布《2021全民读书搜索》显示,2021年开年至今,书籍相关搜索超23亿次,日均超2000万人次。其中,电子书与有声书热度同步增长,阅读形式多元化、适老化正在成为趋势。

  百度搜索大数据数据说明,多元阅读方式已成主流,以电子书与有声书为代表的数字阅读在近一年实现快速增长。电子书APP及智能小程序、有声书APP及智能小程序的相关搜索分别同比上升97%与82%。其中,90后更青睐电子书,而中老年用户对有声书方式尤为热衷。

  近一年,对读书相关搜索的地区热度排名上,北京上海位居前二,尤其是北京,远超其他地区,堪称最爱读书的城市。之后依次为浙江天津江苏等地。总体来看,东部地区的热度值整体靠前。

  同时,得益于农村物流“最后一公里”的畅通和移动支付的便利,来自农村地区的图书订单量和交易额同比增长双双超过180%;其中,收货地址为乡村中小学的图书订单量、图书交易额增速突破了152%。知识阅读的城乡鸿沟正在不断缩小。

  在过去的一年,www.881389.com!人们阅读书籍的类型也发生了变化。大数据显示,2020年以来,小说、文学、励志与心理学类书籍在不同性别、不同年龄段的读者群中都更受欢迎。除了文字的鼓舞力量之外,法律类、童书教辅、科学与自然、理财投资等“功能型”或“学习型”书籍也在不同人群中各有增长,而且集中度更高。

  知识型消费者不仅热衷买书,购物车里的课程也多了起来。某电商平台报告显示,过去一年,消费者人均买书3次,买课2.36套,18—24岁的年轻人是学霸中的主力。一个有趣的现象是,在买课人群中,一线%,来自二线、三线城市的用户均超过了一线。网上学习正让身处异地的消费者们成为“同学”。

  书籍的火爆程度在电商平台是不言而喻的,香港马报新资料四柱预测。然而,人们从电商平台购买书籍、汲取知识的同时,也随之而来。据国内知名网络平台“电诉宝”显示,涉及有关“书本”的投诉平台分别有网、孔夫子旧书网、杂志网、杂志猫、大塘小鱼。

  2021年3月14日,“电诉宝”接到安徽省的何先生投诉称自己于2021年3月2号在当当网旗下一家叫自考树旗舰店的买了一本书,拆包后看了不适合,就联系商家退货。何先生询问怎么退货,他们叫何先生先确认收货,然后申请。于是何先生按照他们的操作按照退货地址寄过去了。但是后来何先生打开这个订单,发现商家已经拒绝了我的退款。何先生表示自己问了快递,快递说是送到他们公司去的,原包装都是完好的。然而商家拒绝退款,什么也不跟快递和和何先生联系,自己悄悄的拒绝了。何先生表示自己的诉求是要求商家给出一个合理的解释。

  对此,www.11118.cc。“当当”向“电诉宝”发来反馈称:此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题致歉,此单已为其办理退货退款,建议等待退款到账。

  【案例二】消费者投诉“孔夫子旧书网”商家疑售盗版书籍 申请退货商家气焰嚣张拒退货

  4月19日,河北省的沈女士向“电诉宝”投诉称自己在于2021年4月13日在孔夫子旧书网里的名是为翻滚的欧巴的书摊商城,买了一套汉语言文学本科自考教材,到货后发现是盗版的,于是要求退货,商家以已经拆开快递为由,书出现盗版也是顾客调换了,态度特别嚣张不讲理。

  沈女士进一步表示书款中还含有教学视频,商家要求必须收货才给。目前在孔夫子旧书网官方调解下,最终确认书由沈女士退回,运费也由沈女士承担。不过沈女士表示自己把两本书寄给了全国扫黄打非办公室中心处,并表示自己的诉求是要求商家退款,正好教学视频也不要了,同时相关部门可以调查一下,让更多人免受伤害。沈女士表示所有的书都没有防伪标识,对比后更确定书是盗版。商家一直回避这个问题,只指书假是顾客调换了。

  3月11日,福建省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己在2019年8月在杂志猫订阅三年读者(订三年送两年)共576元。刚开始有按时寄送,从2020年7月开始就没按时送,过后都要打很多次电话催讨,才补送。刘女士说明2021年1月份开始现在已经两个月没寄送《读者》了,打电话现在都是总台接通后转人工就话务忙,严重侵犯消费权益。刘女士表示自己的诉求是退回订阅的钱款,并给以适当补偿。

  2月25日,上海市的张先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年6月29日在杂志网站定了世界文学杂志1年期,共计247.17元(含18元运费),订单号30*****1。然后一直等待发货,可始终从未收到,期间尝试与客服联系,奈何都无法成功,网站上的40******2电话,永远也打不通,没有人员接听,截止到2021年2月底一直没收到杂志,也查不到发货,多次联系客服联系不上,也一直未收到,也查不到发货。后本人在网上查询后,发现该网站这种情况不止我一例,于是准备申请退款取消订单。对此,“杂志网”向“电诉宝”反馈称已于2月25日跟客户沟通跟进了订阅单。

  3月12日,“电诉宝”收到陕西省的张女士投诉称自己于2月25日参加了大塘小鱼打卡学习10天活动,从而获得了一套Babys book tower原版书一套,可是大塘小鱼已经7天了一直没有发货,张女士表示自己联系了人工客服,添加了官方微信,可是一点儿回复都没有收到,之前打电线天还是没有收到可以联系他们,现7天联系他们,结果电话客服也打不通了。张女士认为自己有一种上当受骗的感觉,并且表示作为一个教育平台,这样子的做法真的让人很失望。对此,“大塘小鱼”向“电诉宝”反馈称经调解,商家已为消费者发货,已将发货的快递单号提供给消费者,消费者满意,商家与消费者就权益争议达成一致。

  国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”()运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、求助、分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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