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孩子游戏充值3万多欢太科技拒给家长退款:实名认证为孩子母亲信
发布日期:2021-09-14 19:47   来源:未知   阅读:

  最近石家庄市的张女士给我们打来求助电话,说她家的孩子在视频平台、游戏平台充值了3万多。这是怎么一回事,我们一起来了解一下。

  那天我突然收到一个花呗的还款通知,说我逾期了,我特别奇怪因为当时都是疫情我根本没有在网上购物,查出来一笔一笔真是让我触目惊心,然后发现这些钱都到了一些游戏公司的账目上,发现孩子玩游戏充值。

  事发之后,小亮的妈妈通过查询手机发现,一个多月的时间内,孩子在明日之后、香港六合现在直!王者荣耀、和平精英等多个游戏平台充值三万多元,单笔648元的充值费用就有好几笔。

  通过手机留存的聊天记录小亮妈妈发现,孩子曾拿着手机在视频平台中观看游戏主播的视频,并在直播平台、游戏平台结交了游戏好友,了解到孩子和这些网友的对话,小亮妈妈认为,孩子这样疯狂的充值行为和这些网友有一定的关系。

  后来翻开孩子手机以后,我看到一些聊天记录,用各种语言跟他说我有什么什么炫耀,你有没有,他自己觉得挺好玩,他也要有,然后人家说你太low了,没这些东西我们不和你玩,他说那我也要买,他说我想办法想办法,这些人都是从直播里面添加的人,一些网友,应该就是在这种情况下买的东西。

  事发之后11岁的小亮也意识到了问题的严重性,心情十分低落,可任凭家长怎么询问,他也不愿回答。怕影响到孩子,小亮的妈妈只好自己联系充值平台,希望可以追回那三万多元。

  这两个(公司)大年三十那天我马上就行动起来,把情况给他们分别说清楚,昨天他们通知我,说这个属于你们个人验证过的消费行为,所以不予退款。

  为了了解事情的最新进展,记者电话联系了其中的一家网络公司——北京搜狗网络技术有限公司,但对方并未做任何回复。于是记者又给另一家名为广东欢太科技有限公司打去电话了解情况。对方表示,由于游戏账号登录的实名认证是小亮母亲的身份信息,所以小亮妈妈必须提供相关证明,表示手机充值操作是孩子进行的,才能将钱款退回。

  如果用户能提供相关的证据确实是未成年人的行为,我们会尽力帮忙处理的,证据的话通过邮箱提交给我们,我们进行审核,如果审核到确实是未成年人操作,我们会根据实际情况退款处理。